ブログ

Jul 27, 2023

小売業者が配送コストを削減する方法

Non esiste un pranzo gratis.Nemmeno se gli acquirenti lo vogliono

無料のランチなんてものはありません。 また、たとえ買い物客がそうでないことを望むとしても、送料無料などというものは存在しません。

誰かが支払わなければなりません。 多くの場合、それは商人です。 Digital Commerce 360​​ Top 1000 内では、小売業者の 77.2% が、最低購入金額などの一部の条件で送料無料を提供しています。

その理由は簡単です。小売業者は、「無料」送料を高く評価する買い物客を喜ばせたいと考えているからです。

しかし、パンデミックとその後のサプライチェーン危機の間に、小売業者は送料無料を提供することがいかに高価であるかを改めて学びました。 燃料費が上昇する一方、倉庫スペースや配送ドライバーを見つけるのが難しくなった。

このような時、賢明な商人は配送コストの削減に努めます。 もちろん、問題はそれをどのように行うのが最善かということです。 小売業者は配送をサードパーティまたはマーケットプレイスに委託する必要がありますか? それとも社内で配送を続けること自体に利点があるのでしょうか? 出荷スケジュールや梱包の種類を変更すると違いが生じますか? 通信事業者と交渉する余地はあるのでしょうか？

これらの質問に答える 1 つの方法は、物流の専門家を雇うことです。 それがSteeped Coffeeがやったことだ。

ウェイド・ウィカス氏は、2022年7月にカリフォルニアに本拠を置くこの小売業者に運営担当副社長として入社した。スティープドは、ティーバッグに似た「1回分のコーヒーバッグ」でコーヒーを販売している。

Wickus が参入したとき、この小売業者は製造施設から独自のフルフィルメントを行っていました。 Steeped Coffee が消費者直販サイトを持つ新興企業だった初期の頃は、これで十分に機能していました。 しかし、2022年までに、この小売業者はホールフーズやターゲット社を含む顧客と卸売り事業も運営し、Airbnbホストやその他のホスピタリティプロバイダー向けにB2Bサービスを開始し、Amazonマーケットプレイスで店舗を運営しており、依然としてShopifyを通じて消費者直販ビジネスを運営しています。

そのため、配送ニーズが複雑に混在することになりました。 しかし、複雑さや顧客構成に関係なく、コスト削減への道は一般的に同じだと、ポッドキャスト「Supply Chain Secret Sauce」で小売物流に関するアドバイスを提供しているウィカス氏は述べています。

Digital Commerce 360​​ のインタビューで彼は、始めるところは基本であると述べています。

「私がチェックするのは箱です。商品を発送する際の配送用の箱と、製品の梱包です」とウィッカス氏は言います。 「したがって、DIM を削減できれば、価格戦略に役立ちます。」

DIM 重量はパッケージの寸法重量であり、重量に対してパッケージが占めるスペースの量を測定します。

UPS、FedEx、および米国郵便公社はすべて、DIM の重量と荷物の実際の重量を比較し、どちらか高い方を小売店に請求します。 したがって、軽量の素材を使用し、余分なスペースを設けずにできるだけ効率的に箱を梱包すると、通常、配送コストが削減されます。

ただし、キャリアの料金は地域によって異なるため、それほど単純ではありません。

「まずボックスを最適化することが重要です。それができたら、レートを最適化する必要があります」とウィカス氏は言います。 「運送業者に問い合わせて、料金が重量に合わせて調整されていることを確認する必要があります。通常、料金は特定のゾーン、特定のサービス、特定の配送方法に対して設定されているためです。」

大量の取引量を持つ販売者は、「ゾーン スキップ」を利用してレートを最適化できます。

ゾーンスキップとは、国内の同じ地域に向かうトラックの荷台を満たすのに十分な箱が揃うまで、小売業者がトラック運送会社に荷物の保管を許可することです。 その後、そのトラックは、UPS などの運送業者の地域仕分けセンターを迂回して、たとえばカリフォルニアからフィラデルフィアまで長距離を移動します。 トラックが目的地の「ゾーン」に到着すると、荷物は降ろされ、ラストマイル配送のために仕分けされます。 その結果、発送にかかるパッケージあたりのコストが低くなります。

ウィカス氏は、荷物の何パーセントがゾーンスキップによって発送されているか、あるいはゾーンスキップによって会社がどれだけコストを節約しているかについては言及を避けた。 しかし同氏は、すべての小売業者に対し、利用可能なオプションについて通信事業者と話し合うよう促している。

実際、ウィカス氏は、運送業者と話し合うことが、配送コストを下げる最も簡単な方法であることが多いと述べています。 たとえば、DHL、UPS、FedEx などの大手運送業者は、e コマースの発送に割引価格を提供しています。 しかし、すべての荷主のすべての店員が割引を積極的に提供するわけではありません。

「e コマースの料金は、ただ提示されるだけではないことが多いため、必ず尋ねる必要があります」と彼は言います。

同様に、小売荷主は USPS からの値下げに気づかないことがよくあります。

5月、郵便局はUSPS Connect eCommerceサービスを全米の商店に公開した（このサービスは以前はテキサス州の商店のみが利用可能だったテストの一部だった）。

「これにより多くの人の出費を削減できますが、USPS Connect への参加を求めなければ、そのような割引は受けられません」と Wickus 氏は言います。

物流のもう 1 つの基本的な分野で節約が見込めるのは、倉庫自体です。

自動車メーカーは 1970 年代に、倉庫での供給品の保管時間を短縮し、保管に関連する人件費と不動産コストを削減するジャストインタイム製造の原則を使用して物流費を節約しました。

小売業者にとって、ジャストインタイム/無駄のないアプローチは、配送コストを削減する新しい方法となる可能性があります。

たとえば、Wrist Mafia はオンラインで時計を販売していますが、ほぼ独占的にサブスクリプションを通じて販売しています。 提供されるサブスクリプションは、毎月、3 か月ごと、半年ごと、または毎年です。 創業者兼最高経営責任者（CEO）のジョニー・ブラウン氏はデジタルコマース360とのインタビューで、出荷日は固定されており、実質的にすべての顧客に対して請求と出荷がそれぞれ毎月15日に行われると述べた。 これにより、在庫の保管や保管料について心配する必要がなくなります、とブラウン氏は言います。

「製品は1週間以内に入荷し、すぐに発送されます」とブラウン氏は語った。 「通常は、請求に問題がある人や新規顧客などのために、ある種の予備を用意しておきます。しかし、それは実際にオーバーヘッドを制限するだけで、時計でいっぱいの倉庫にただ座っているだけではありません。」

ブラウン氏はこれらの節約額の金額を明らかにすることを拒否した。

UPSは4月、電子商取引企業500社を対象とした調査結果を発表し、27％が「出荷を管理し、複数の市場や運送業者にまたがる一貫した良好な出荷体験を確保するのは難しい」と回答した。

したがって、小売業者が社内スタッフが苦戦するような量のレベルに達し、運用チームが梱包を最適化し、配送料金を交渉し、倉庫での運搬時間を短縮した場合には、追加の専門知識の追加を検討する時期が来ます。

2023 年 1 月、Steeped Coffee はその時点にありました。

「当社には倉庫があり、現場で製造を行っていましたが、当社の規模、行き先、成長の速さを考慮すると、物流をサードパーティに委託する必要がありました。サードパーティの方がはるかに効率的に作業できるためです。私たちにできるよりも」とウィッカスは言います。

Wickus は、Steeped Coffee の顧客ベース全体でコストを最大化できる、ケースピッキングや箱詰めなどの機能を備えた高度なロボットを備えたサードパーティの物流プロバイダーを見つけることを目的とした提案依頼書 (RFP) プロセスをまとめました。 同様に、ウィカスはロボット工学の制約を知りたいと考えていました。

「彼らのロボット工学をより多く利用できるようになると、彼らからより良い価格体系が得られるからです」と彼は言います。

最終的に、Steeped Coffee は、同社が「完全自律型フルフィルメント」サービスと呼ぶサービスを提供する Nimble.ai と契約を締結しました。

ウィカス氏は、Steeped Coffee が Nimble のサービスにいくら支払うかについては明らかにしなかったが、変更を行うことでフルフィルメントコストが約 30% 節約できると期待している。

販売者がフルフィルメント サービスをアウトソーシングすることを決定する理由は数多くあります。 何よりもまず、3PL やその他の物流ベンダーは、そのような動きがコスト削減につながると約束していることです。 しかし、特に小規模小売業者の場合は、他にも考慮すべき点があります。

たとえば、中小規模の販売業者の少数のスタッフをフルフィルメントに使用することにはリスクが伴います。 販売、梱包、発送などのすべてを少数の人が行っている場合、1 人の従業員が 1 日病欠しただけで、配送がスケジュールから狂ってしまう可能性があります。

同様に、主要都市、高速道路、空港に近い複数の倉庫に商品を保管できる国内または地域規模のマーケットプレイスまたは 3PL を使用すると、迅速な配送が保証されます。 フルフィルメントを自社で行う小規模小売業者は、これほどのスピードに匹敵することは期待できません。

Black Wolf Skincare は最近、これらの理由からフルフィルメント業務を外部委託することを選択しました。 このスキンケア ブランドは、フルフィルメント サービス ベンダーの ShipHero と提携しました。

Black Wolf は、フロリダ州ウェストパームビーチにある ShipHero の施設に製品を送ります。 その後、ShipHero は倉庫と配送業者のネットワーク全体に荷物を分散させて、最速の配達時間を確保します。 その結果、Black Wolf は配送コストを削減し、顧客への注文の発送にかかる時間が平均 5 日以上から 3 日未満に短縮されたと共同創設者の Alex Lewkowict 氏は Digital Commerce 360​​ のインタビューで述べました。

「私の計算では、月に 1,000 件の注文があった場合でも、同社の e コマース ツールを使用することで、[注文ごとに] 2 ドル以上の送料を節約できました。」と彼は言います。

このツールは、Black Wolf Skincare が利用可能な最安の配送業者を見つけるのに役立ちました、と彼は言います。

「この計画は月額約 1,800 ドルから始まりました」と彼は言います。

しかし、一部の販売者は別のアプローチを取ります。

マーケットプレイスの販売者である Rohan Thambrahalli 氏は、フルフィルメントコストを削減する方法の 1 つは、マーケットプレイスにフルフィルメントを提供させないことだと Digital Commerce 360​​ に語った。

AmazonマーケットプレイスでKawachブランドの充電式ヘッドランプを販売しているタンブラハリ氏は、マーケットプレイスが出荷と配達を処理し、販売者に処理と長期保管の手数料を請求するサービスであるフルフィルメントby Amazonを利用しないことを選択したと述べた。

「第一に、あなたもアマゾンも、製品をあなたの施設から自社の施設に運び、その後顧客に届けるコストを負担する必要がない。その方がコストがかからない」と同氏は述べた。

フルフィルメントの方程式から市場を切り離すことは、製品が損傷する可能性も減らすことになる、と彼は言います。

「私の施設から顧客に直接発送すれば、その注文の利益は 6% ～ 10% 高くなります」とタンブラハリ氏は言います。彼は販売者が紛失したお金を取り戻すサービスを提供する DimeTyd の創設者兼社長でもあります。アマゾンの会計ミス。

もちろん、FBA プログラムに参加しない場合にもコストがかかります。 FBA 販売者は、競合他社との差別化を図り、「購入ボックス」を獲得するチャンスを増やすことができます。購入ボックスとは、買い物客が Amazon の商品詳細ページの右側にあるセクションで、買い物客は次のように書かれた明るい黄色のボックスをクリックするだけで商品をカートに追加できます。 "今すぐ購入。" FBA に参加すると、小売業者はプライム配送を提供することもできます。

小売業者が配送コストを削減する最も明白な方法は、最も難しい方法でもあります。それは、送料無料の提供をやめるということです。

しかし、アマゾンは有料会員向けに無料かつ迅速な配送を提供することで、買い物客にどこでも無料配送を期待するように仕向けた。 そして多くの小売業者は、アマゾンの先導に従う以外に選択肢はほとんどないと判断している。

それには正当な理由があります。 1,108 人のオンライン買い物客を対象とした 2022 年 1 月の Digital Commerce 360​​ 調査では、76% が送料無料によりオンラインで購入する可能性が高まると答えています。 それは最も多く引用された要因でした。

さらに、Digital Commerce 360​​ と Bizrate Insights が 1,116 人のオンライン買い物客を対象に実施した 2022 年 8 月の調査では、回答者の 70% がオンライン小売業者を選択する 3 つの上位理由の 1 つとして送料無料の有無を挙げています。 女性の買い物客は、男性の買い物客よりも送料無料が購入につながったと回答する傾向が高かった。

Digital Commerce 360​​ の調査によると、買い物客の送料無料に対する愛情を考慮すると、少なくとも一部のケースで注文品を無料で発送する意向がある上位 1,000 の小売業者の割合が、2022 年には前年の 73.8% から 77.2% に上昇したことは驚くべきことではありません。 。 パンデミック前の最後の丸一年である2019年には70.1%だった。

別の言い方をすると、顧客に送料を請求しているのは、トップ小売業者の 4 分の 1 未満です。

送料無料は、商品が比較的高価で軽量であるため、配送コストが安くなるカテゴリで最も一般的です。 たとえば、ジュエリーのカテゴリでは、トップ 1000 の小売店の 97.6% が何らかの形で送料無料を提供しています。 ただし、最低購入金額の中央値である 99 ドルは、送料無料の上限に達しています。 このカテゴリの小売店は、返品送料を無料にする可能性が最も高く、59.5% となっています。

大手アパレル/アクセサリーのカテゴリーでは、84.7% の小売店が送料無料、39.7% の返品送料を無料にしています。 送料無料の基準値は花/ギフトの 30 ドルが最も低く、次に健康/美容の 45 ドルが続きます。

トップ 1000 の小売業者の約 47.3% は、送料無料を受けるために最低購入数を必要としています。 そしてその最低値は近年著しく上昇しています。 送料無料にするために必要な購入額の中央値は、2021 年と同様に現在 75 ドルですが、2019 年にはわずか 50 ドルでした。

Digital Commerce 360​​ の 2022 Next 1000 レポートによると、送料無料を提供する中規模小売業者の割合は 73.6% とわずかに低いだけです。

送料無料は小売業者にとってコストがかかります。 しかし、多くの販売業者は、買い物客が期待するものを提供する以外に選択肢がほとんどないと感じています。 したがって、小売業者にとって、これらの期待に応えるための費用を削減する方法を見つけることが重要です。

それがSteeped Coffeeがやろうとしていることです。 米国内での49ドル以上の注文には送料無料を提供しており、これを停止する予定はない。

「今後も送料無料は継続するつもりです。私たちはブランドを成長させています。世に広めることが重要なので、簡単かつシンプルにしていきます」とウィッカス氏は言う。 「しかし、私たちは履行面でのコストを削減しています。そのため、おそらくバランスがとれているのでしょう。」

この簡単なアンケートでデータを送信していただければ、次回のランキング更新であなたがどの位置に該当するかがわかります。

e コマース業界の最新動向を常に把握してください。 Digital Commerce 360​​ Retail News の無料購読にサインアップしてください。

LinkedIn、Twitter、Facebook でフォローしてください。 Digital Commerce 360​​ がニュース コンテンツを公開すると、誰よりも早くお知らせします。