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Oct 16, 2023

補償を減らして権利を増やす: EU の新しい鉄道規則は乗客にとって何を意味しますか?

Ci sono anche nuove disposizioni per riprenotare il viaggio in caso di problemi.

また、中断が発生した場合に旅程を再予約したり、乗り継ぎチケットの払い戻しを行ったりするための新たな規定も設けられています。

鉄道の遅延や欠航に直面した一部の乗客は、この夏には補償の対象外となる可能性がある。

6月7日に導入されたEUの新たな規則により、鉄道運行会社は一定の条件の下で支払いが免除される。 乗客はこれまで、ほとんどの状況で、1時間以上の遅延の場合は航空券代金の25％、2時間以上の遅延の場合は50％の払い戻しを請求する権利を持っていた。

しかし、新たな規則により、企業は「不可抗力」または異常事態が発生した場合に補償を支払う必要がなくなる。 これは、嵐、洪水、テロ攻撃、パンデミックなど、鉄道事業者の合理的な制御が及ばない出来事を意味します。

新しい規則は、企業がこれらのイベントによる遅延やキャンセルを防止または回避できない場合にのみ適用されます。 ストライキは特別な状況とはみなされず、鉄道事業者航空券代の払い戻しや乗客の経路変更など、他の義務も果たさなければならない。

欧州委員会は、この動きは「他の交通手段と平等な競争条件を確立する」ことを目的としていると述べている。 将来的には、EU全体で標準化された新しい補償および償還フォームが開発される予定だという。

補償金の変更にもかかわらず、水曜日に導入された新しい規則には、乗客に対する追加の保護が含まれています。

旅行が中断され、100 分以内に旅行を続行するための解決策が提供されなかった場合、ユーザーには「自己経路変更」の新たな権利が与えられます。 これは、乗客が自分で手配できることを意味します。鉄道で旅行するまたはバスに乗車した場合、新しいチケットの「必要、適切かつ妥当な」費用は鉄道会社によって払い戻されます。

新規則には列車乗り継ぎ時の「通し乗車券」に関する規制も含まれるチケット一緒に販売されています。 乗り継ぎに乗り遅れた場合、乗客には航空券の払い戻しや補償、同日に旅行を続行できない場合の宿泊、軽食など、より多くの権利があります。

「より多くの人々を鉄道に引き寄せ、気候変動目標に貢献するには、強力で現代的な鉄道乗客の権利が必要です」とアディナ・ヴァリアン交通運輸長官は述べています。

「新しい規則により、遅延、欠航、乗り継ぎに失敗した鉄道乗客の保護が強化されます。」

小さな改善点があります障害のある乗客しかし運動家らは、バリアフリー旅行の確保にはまだ程遠いと主張している。

現在の規則により、鉄道運営者は、どうしても必要な場合を除き、他の人の同伴を要求できないことになる。 この場合、同伴者は無料で移動し、介助する人の近くに座る権利があります。

支援要請の事前通知期間も 24 時間に短縮され、鉄道駅これらのリクエストに対する中央の連絡窓口が必要です。 これは、バスや長距離バスの場合は 36 時間、飛行機やフェリーの場合は 48 時間を必要とする他の交通手段に比べて大幅に短くなります。

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